Niet tevreden? Laat het ons weten.

Bij Lexima doen we er alles aan om je zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over onze dienstverlening of een van onze producten. Dat vinden we vervelend om te horen. Laat het ons weten. We nemen iedere klacht serieus, onderzoeken wat er is gebeurd en zoeken samen naar een passende oplossing. Jouw feedback helpt ons bovendien om onze producten en dienstverlening continu te verbeteren.

1. Neem eerst contact met ons op

Heb je een klacht? Neem dan eerst contact met ons op. In veel gevallen kunnen we een misverstand of probleem direct oplossen. Kom je er met onze medewerker niet uit? Dan kun je een officiële klacht indienen.

2. Klacht indienen

Dien de klacht schriftelijk in bij de Klachtencommissie van Lexima via het mailadres: klachten@lexima.nl.

Je ontvangt binnen 7 dagen een antwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Lexima binnen de termijn van 7 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst, een motivatie voor de vertraging en een indicatie wanneer de klant een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

Indien het een klacht over een training betreft, kan een mediator worden ingeschakeld. De uitspraak van de mediator is bindend voor Lexima Academie. Eventuele consequenties worden binnen 30 dagen afgehandeld

3. De klacht wordt in behandeling genomen

De klacht wordt onderzocht door de verantwoordelijke medewerkers, die voor een toelichting contact met je op kunnen nemen. Daarnaast wordt uiteraard binnen Lexima gesproken met de persoon of personen die met de klacht te maken hebben.

4. Uitspraak

Op basis van de verzamelde informatie wordt tot een uitspraak gekomen. Indien de klacht (deels) gegrond is, wordt aangegeven welke verbeteracties Lexima aanbrengt.

Uiteraard wordt bij een ongegronde en deels gegronde klacht de uitspraak gemotiveerd. Wij versturen een schriftelijke bevestiging van de uitspraak.

Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en gedurende 2 jaar bewaard.

5. Klacht niet naar tevredenheid afgehandeld?

5.a Bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur

Wanneer je vindt dat de klacht niet goed is afgehandeld, dan kun je je wenden tot Stichting WebwinkelKeur (SW). Een klacht kan worden ingediend via een klachtenformulier op de website van de SW nadat de klacht is ingediend bij Lexima en getracht is tot een oplossing te komen.

De bij de SW ingediende klacht zal worden doorgestuurd naar Lexima teneinde deze in de gelegenheid te stellen de klacht alsnog op te lossen dan wel het standpunt aan de Stichting kenbaar te maken. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost zal de SW trachten te bemiddelen.

Een klacht wordt door de SW slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst binnen redelijke tijd aan Lexima heeft voorgelegd. De uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak.

Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie.

Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform: ec.europa.eu/odr.

5.b Mediator

Een klacht die tussen klant en Lexima niet rechtstreeks tot een oplossing kan worden gebracht, kan worden voorgelegd aan mevrouw mr. F.F. Norel, ARAG, MfN-registermediator. De uitspraak van de mediator is bindend voor beide partijen.

Proces

  1. Binnen 5 werkdagen ontvang je een ontvangstbevestiging.
  2. We behandelen je klacht vertrouwelijk.
  3. Binnen 4 weken ontvang je een voorstel voor een oplossing.
  4. Is er meer tijd nodig? Dan laten we je dit tijdig weten.

!